Doktor web sitesinde olması gerekenler: örneklerle rehber

Bir hasta bir hekime gitmeden önce çoğunlukla önce internette arar. Doktorun sitesi, hastanın hekimle ilk tanıştığı yerdir ve birkaç saniye içinde şu sorulara cevap vermelidir: "Bu doktor benim şikâyetimle ilgileniyor mu? Ona güvenebilir miyim? Nasıl randevu alırım?" Bu yazıda doktor ve klinik web sitelerinde olması gerekenleri, geliştirdiğimiz hekim sitelerinden örneklerle anlatıyoruz.

1. İlk ekranda: kim, hangi alanda?

Ana sayfanın ilk ekranı hekimin adını, unvanını, uzmanlık alanını ve hangi şehirde hasta kabul ettiğini açıkça söylemeli. Hastanın "doğru yerdeyim" diyebilmesi için kaydırması gerekmemeli. Birden fazla alanda çalışan hekimlerde alanlar ana sayfadan tek dokunuşla ayrılmalı; Prof. Dr. Zafer Kozacıoğlu'nun sitesinde tedavi alanlarına böyle ulaşılıyor.

2. Her tedavi için ayrı sayfa

Hastalar çoğu zaman doktoru değil, derdini arar: bir tedavinin adını ya da şikâyetini yazar. Tüm tedavileri tek sayfada sıralamak yerine her tedavi için ayrı bir sayfa açmak hem hasta hem arama motoru için çok daha anlaşılır. Hasta aradığı tedaviye doğrudan iner; Google da her sayfanın hangi konuyu anlattığını net görür. Op. Dr. Özlem Yüksel Coşar'ın sitesinde rinoplasti, göz kapağı estetiği ve diğer tüm tedaviler bu yapıda, ayrı sayfalarda anlatılıyor.

Her tedavi sayfasında şunlar bulunmalı:

• Tedavinin ne olduğu ve kimler için uygun olduğu,
• Sürecin nasıl işlediği, hastanın neyle karşılaşacağı,
• Hastaların en sık sorduğu sorular,
• Randevu talebine tek adımda ulaşan bir bağlantı.

3. Hekim tanıtımı

Hasta tedaviye karar verirken hekimi tanımak ister: eğitimi, deneyimi, çalıştığı kurumlar, yaklaşımı. Gerçek bir fotoğraf ve sade bir anlatım, uzun bir özgeçmiş listesinden daha güven verici. Akademik çalışması olan hekimlerde yayın listesi ayrı bir bölümde toplanabilir; Kozacıoğlu'nun sitesinde bu liste yönetim panelinden güncelleniyor.

4. Sık sorulan sorular

Hastaların aynı soruları tekrar tekrar sorması doğaldır: işlem nasıl yapılıyor, süreç ne kadar sürüyor, neye dikkat etmeli? Bunları sitede cevaplamak hem hastanın kaygısını azaltır hem de sekreterliğin telefon yükünü hafifletir. Uzm. Dr. Bermet Junushova'nın sitesinde sık sorulan sorular ve hasta bilgilendirme yazıları ayrı bölümlerde yer alıyor.

5. Randevu talebini kolaylaştırın

Ziyaretçi randevu almaya karar verdiğinde önünde engel olmamalı:

• Telefon numarası mobilde tek dokunuşla aranabilmeli,
• Randevu talebi formu kısa olmalı (ad, telefon, kısa bir not),
• Talep bağlantısı sitenin her sayfasından erişilebilir olmalı,
• Formun altında, bilgilerin nasıl kullanıldığını anlatan gizlilik metninin bağlantısı bulunmalı.

Randevu iki biçimde kurulabilir. Çoğu hekim sitesinde hasta talebini formdan iletir, sekreterlik geri döner. Hastanenin ya da kliniğin kendi randevu sistemi varsa site doğrudan oraya yönlendirir; Bermet Junushova'nın sitesindeki randevu bağlantısı böyle çalışıyor.

6. Mobil uyum ve hız

Hastaların önemli bir kısmı siteye telefondan geliyor. Geniş bir tedavi listesi telefonda rahat gezilebilmeli, sayfalar hızlı açılmalı. Yavaş açılan ya da telefonda bozuk görünen bir site, hekim ne kadar iyi olursa olsun hastanın güvenini zayıflatıyor.

7. Birden fazla dilde yayın

Yurt dışından ya da farklı bir dil konuşan hasta kabul ediyorsanız sitenizin o dilde de olması gerekiyor. Her dili sıradan bir çeviri olarak değil, kendi sayfa yapısı ve içeriğiyle ele almak hem hasta hem arama motoru için daha doğru. Geliştirdiğimiz hekim sitelerinde Türkçe yanında hekimin hasta profiline göre İngilizce, Rusça, Almanca ya da Arapça yayınlar var.

8. Abartısız ve bilgilendirici bir dil

Sağlık alanında tanıtım ve reklamla ilgili düzenlemeler var. Sitenin metinleri hazırlanırken bunları gözetmek, vaat değil bilgi veren bir dil kullanmak gerekiyor. Biz hukuki danışmanlık vermiyoruz; metinleri abartıdan uzak ve bilgilendirici hazırlıyoruz. Tanıtım kurallarının kapsamını ise bağlı olduğunuz meslek kuruluşuyla ya da bir hukuk danışmanıyla netleştirmenizi öneriyoruz.

9. Kendiniz güncelleyebilmek

Yeni bir tedavi eklemek, bir duyuru yayınlamak ya da bir yazıyı düzeltmek için her seferinde ajansa yazmak zorunda kalmamalısınız. İçeriklerin yönetim panelinden güncellenebilmesi siteyi canlı tutmanın en kolay yolu. Düzenli bilgilendirme yazıları da hastaların sizi arama motorlarında bulmasına yardımcı oluyor.

Klinik siteleri için ek bir not

Klinik sitesi, kişisel marka sitesinden bir noktada ayrılıyor: ekibi tanıtması gerekiyor. Spine Motion Klinik'in sitesinde hizmetlerin yanında klinik ve fizyoterapist tanıtımı, sık sorulan sorular ve online randevu talebi yer alıyor; danışan kendisini kimin tedavi edeceğini baştan görüyor.

Doktor web sitesi ne kadar sürer, fiyatı neye göre belirlenir?

Süre ve fiyat; tedavi sayfası sayısına, dil sayısına, yönetim paneli kapsamına ve randevu akışına göre değişiyor. Bu etkenleri web sitesi yaptırmak ne kadar sürer, fiyatı neye göre belirlenir? yazımızda ayrıntılı anlattık.

Sonuç

Doktor web sitesinde hasta üç şeyi arıyor: doğru hekim olup olmadığını, ona güvenip güvenemeyeceğini ve nasıl randevu alacağını. Bu listedeki maddeler bu üç sorunun cevabı. Kurumsal web sitesi hizmetimizde hekim ve klinik sitelerini tasarımdan yayına tek ekipte hazırlıyoruz. Siteniz için neye ihtiyaç olduğunu birlikte netleştirmek isterseniz bize yazın.